Monitoria de Qualidade

Nós propomos uma nova Monitoria de Qualidade que vai muito além de medir e dar feedback ao processo de relacionamento ao cliente.
Buscamos uma maior satisfação do cliente final, garantindo os objetivos do negócio, aumentando a eficiência dos processos, reduzindo os custos com as falhas do processo e aumentando a rentabilidade.

PROCESSO CONTÍNUO IMPARCIALIDADE ESCALABILIDADE MELHORES RESULTADOS

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Construção do Modelo de Avaliação

Nossa habilidosa equipe construirá em conjunto com sua equipe, o modelo de avaliação ideal para definir os critérios de avaliação e notas baseado que melhores prática testadas e comprovadas que agregam valor ao seu negócio.

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Você não precisará se preocupar com todo o trabalho relacionado a VISTA QUALITATIVA ( auditoria de interações de voz e texto). Nós oferecemos esse processo de forma ágil seguido da elaboração do relatório de Feedback. Nosso Feedback vai além da pontuação do que está errado. Nós apresentamos também o que está correto para esclarecimento das pessoas envolvidas no processo.

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Audição e Relatório de Feedback

Imparcialidade da Análise

Nossa equipe tem a liberdade de realizar a análise da sua operação baseada nos critérios de negócio, SEM PARCIALIDADE de avaliar os amigos de trabalho. Essa prática executada fora da sua empresa oferece resultados mais eficazes de melhoria contínua.

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Seus colaboradores responsáveis pelo processo de monitoria podem estar sobrecarregados, tirarão férias, ou se ausentarão por problemas de saúde. Isso resultará em um período de falta de monitoria. Nossa equipe SE COMPROMETE com a CONTINUIDADE da execução do seu processo de monitoria, possuindo profissionais qualificados, treinados e experientes para garantir que a sua operação siga melhorando a cada dia.

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Escalabilidade

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Visibilidade de Gaps

Identificação de LACUNAS na comunicação com o cliente

Oportunidade de Melhoria nos processos

Processos Ágeis, Robustos e Simplificados

Controles Unificados

Métricas, Relatórios, Indicadores unificados prontos para a tomada de Decisão

Ganho de Performance

Avaliações com critérios objetivos para melhoria dos resultados operacionais

Agilidade na Correção de Desvios

Sinalização de desvios em tempo real para melhoria do processo

Aumento das Receitas de Vendas

Clientes Satisfeitos voltam para comprar mais e indicam sua empresa para seus conhecidos

Redução de Custos Operacionais

Sua Operação atinge o nível máximo de efetividade

Seu Cliente Mais Satisfeito

Uma operação de atendimento que oferece as ações que o seu cliente necessita

Vamos trabalhar juntos e alavancar seus resultados? 🚀

VAMOS CONVERSAR!